Ich hatte eine schreckliche Erfahrung bei der Buchung der Cobra Experience und würde in meinen kühnsten Träumen nicht einmal daran denken, dies jemandem zu empfehlen, den ich kenne.
Von Anfang an hatte ich Mühe, mit einem beworbenen Black Friday-Special zu buchen, da es nicht richtig in ihr Buchungs- und Zahlungssystem geladen wurde. Was später zu großer Verwirrung und einer super Verzögerung bei der Rückerstattung des von mir gebuchten Betrags führte.
Dann bemühte ich mich, jemanden dazu zu bringen, mich wegen der Buchung der eigentlichen Erfahrung zu kontaktieren. Ich schickte David WhatsApp und bat ihn, mir die Details für Matt zu schicken oder Matt zumindest meine Details zu schicken, aber kein Glück. Schließlich musste ich in die E-Mails gehen, um Matts Details zu finden, da mir mitgeteilt wurde, dass er die Person war, die meine Buchung bestätigen würde.
Nachdem ich Matt eine E-Mail ohne Antwort geschickt hatte, musste ich ihn schließlich anrufen, um eine Buchung vorzunehmen, und es wurde eine Ausrede verwendet, dass sie das Büro umziehen und meine E-Mails nicht erhalten hätten.
Dann habe ich endlich gebucht und es war nicht das Auto, das ich ursprünglich gebucht hatte, was die Farben betrifft, für die ich mich beim Kauf des Gutscheins entschieden habe. Ich habe diesbezüglich eine E-Mail gesendet, aber erneut keine Antwort von Matt erhalten.
Dann kam der Tag der Buchung, ich erhielt eine automatisch generierte E-Mail, dass die Lieferung um 9 Uhr morgens beginnt. Da wir nicht in Kapstadt wohnen, haben wir uns entschieden, einfach zum Frühstück auf den Oranjezicht-Markt zu gehen. Nach dem Frühstück nahm mein Mann (für den ich die Erfahrung als Geschenk gekauft hatte) eine Mitfahrgelegenheit mit einem Freund, der daran interessiert war, selbst eine Cobra zu kaufen. Als er dort ankam, war das Büro gegen 11 Uhr geschlossen. Er rief mich an und fragte nach der Nummer der Person, mit der ich zu tun hatte, also schickte ich ihm Matts Nummer. Als mein Mann Matt anrief, sagte er, dass er das Büro bereits verlassen und seinen Tag mit seiner Familie bereits begonnen habe, so dass es für ihn sehr umständlich wäre, zurück zu fahren, um uns zu helfen. Als mein Mann sagte, dass wir nicht wüssten, dass es eine Annahmeschlusszeit für die Abholung gibt, sagte er, dass er zurückkommen würde, um für ihn zu öffnen, damit wir das Auto abholen könnten.
Nachdem er mit meinem Mann aufgelegt hatte, rief Matt mich an und fing an, mich am Telefon anzuschreien. Angefangen damit, warum ich nie ans Telefon ging, als er versuchte, mich anzurufen (was er tat, aber da ich auf dem sehr lauten Markt war, hörte ich mein Telefon nie) und dann darüber, wie er zwei Stunden darauf gewartet hat, dass wir das Auto abholen 9 Uhr morgens. Als ich erklärte, dass ich nicht wusste, dass es eine Sperrzeit zum Abholen gibt, fing er an, weiter zu schreien und mich persönlich zu beleidigen, indem er mich in Bezug auf meinen Beruf einstellte (laut ihm, weil ich im Gastgewerbe arbeite, etwas, was er hätte nur an meiner E-Mail-Signatur sehen können, an den E-Mails, auf die er nie geantwortet hat, ich hätte es besser wissen müssen? ! ! ) und darüber, wie auf der Website angegeben ist, dass die Abholung um neun und nicht später erfolgt. Er weigerte sich, auf meine Argumentation zu hören, nämlich dass NIE angegeben wurde, dass die Annahmeschlusszeit für die Abholung um 9 Uhr morgens beginnt und um 9 Uhr endet. Wenn dies per E-Mail gesendet worden wäre, hätte ich es gewusst, es heißt auch nicht, dass die Sammlung auf der Website eine Sperrzeit hat, also wurde mir dies in KEINER Korrespondenz erwähnt? Ich würde niemals davon ausgehen, dass eine Autovermietung tagsüber schließt, denn wenn eine Person das Fahrzeug nur für einen kürzeren Zeitraum nutzen möchte und es nicht genau um 17 Uhr abgeben möchte, würde ich davon ausgehen, dass Sie da der Kunde die Flexibilität hätte, nach Belieben abzugeben oder abzuholen, da Sie eine Prämie für die Anmietung zahlen?
Als Matt weiter sagte, dass er seinen Sonntag mit seiner Familie begonnen hat und unter keinen Umständen zurückkommen würde, um mir zu helfen, sagte ich, dass es in Ordnung ist, dann können sie einfach das Geld zurückerstatten, das ich bezahlt habe. Danach begann er noch lauter zu schreien, dass es keine Rückerstattung geben würde, da wir nicht erscheinen und das Buchungsgeld als Strafgebühr für Nichterscheinen verloren haben. Er weigerte sich, auf irgendetwas zu hören, was ich sagte, was es äußerst ärgerlich und sehr frustrierend machte, als ich schließlich merkte, dass es keine Diskussion und keinen Grund geben würde und ich wie absoluter Mist behandelt wurde und überhaupt nicht wie ein Kunde, der eine Prämie bezahlt hat ein Erfahrung, sagte ich ihm höflich, dass ich auflegen würde.
Ich rief meinen Mann an, inzwischen in Tränen aufgelöst, um ihm zu sagen, dass er Matt anrufen könne, da mein Mann sehr verwirrt vor dem Abholpunkt stand, während ich noch auf dem Markt war, als Matt ihm sagte, er würde zurückkommen, um zu öffnen, und mich dann anschrie zu sagen, wie er sich weigerte, was mir sehr klar macht, dass Matt absolut NULL Respekt vor Frauen hat und es viel einfacher findet, eine Frau zu misshandeln und zu schikanieren, aber mit einem Mann wird er höflich sprechen und ihn mit Respekt behandeln.
Am Ende haben wir die Erfahrung an diesem Tag nie gemacht. Mit dem Geld, das wir für Hundesitter ausgegeben haben, war die Fahrt von unserem Haus an der Westküste nach Kapstadt und dem Hotel, in dem wir gebucht hatten, um diese Erfahrung zu machen, alles umsonst und eine enorme Ausgabe.
Mein Mann nahm dann Kontakt mit David auf, dem Eigentümer der Firma, und er erklärte ihm, was passiert war. David schien schockiert über Matts Verhalten und sagte, dass wir das Geld nicht verlieren würden und dass er wollte, dass wir kommen und die Erfahrung machen, und dass er es wirklich zu einer lohnenden Erfahrung für uns machen würde, uns für die wirklich schlechte Erfahrung zu entschuldigen, die wir gemacht hatten. Er bedankte sich sogar für den Hinweis, dass nirgendwo auf seiner Korrespondenz oder Website angegeben war, dass die Abholzeit nur zwischen bestimmten Zeiten liegt und dass sie dies von ihrer Seite aus prüfen würden. Er versprach auch, mich anzurufen und sich direkt bei mir zu entschuldigen.
Dieser Entschuldigungsanruf erfolgte nur ungefähr eine Woche nach dem Versprechen. Ich erklärte David, dass ich wirklich einen sehr schlechten Geschmack im Mund hatte, bei der Firma zu arbeiten und so schlecht behandelt zu werden, und dass ich denke, dass ich lieber eine Rückerstattung hätte, da wir wieder eine Unterkunft buchen müssten, 90 Minuten durchfahren und alles Diese Ausgaben müssen ebenfalls addiert werden. David versprach dann, dass er die Erfahrung wirklich lohnenswert machen würde, wenn wir kämen, um die vorherige schlechte Erfahrung auszugleichen. Ich sagte, dass ich es mit meinem Mann besprechen würde und wir würden sehen, da ich zu diesem Zeitpunkt im 5. Monat schwanger war und nicht dachte, dass es eine so gute Idee wäre, zu spät in meiner Schwangerschaft zu warten, um die Erfahrung zu machen.
Wir waren von David und seinen Versprechungen überzeugt, den Verlust der ersten Erfahrung auszugleichen, also buchten wir erneut und los ging es. Nun, wir haben absolut NICHTS, um die schrecklichen Erfahrungen anzuerkennen, die wir davor hatten. Tatsächlich keine Flasche Wasser, nicht einmal eine Entschuldigung von Matt, der uns das Auto bei der Ankunft und Abgabe gegeben hat. Ich dachte wirklich, das Minimum wäre nur eine anständige Entschuldigung für jemanden, der unseren Tag und die gesamte Erfahrung ruiniert hat und der mich in Tränen aufgelöst hat, nur weil er keine Ahnung hat, wie er mit seinen Kunden kommunizieren soll.
Meine Rückerstattung stand mir noch aus und Matt versprach, sie gleich am Montag zu bekommen. Ich musste schließlich bis Mittwoch eine E-Mail schicken, um zu fragen, was los sei, ohne Antwort, mein Mann musste erneut anrufen, bevor etwas passierte, da zu diesem Zeitpunkt klar war, dass eine Frau nicht den Respekt verdient, beantwortet zu werden.
Ich hatte wirklich das Gefühl, dass dies eine großartige Gelegenheit war, die Erfahrung, die wir mit ihnen gemacht haben, einfach zu verbessern, aber leider legen sie keinen Wert auf ihre Kunden und ihre Kundenerfahrung, und aus diesem Grund würde ich ernsthaft niemals empfehlen, dass jemand diese Hölle durchmacht mit dieser Firma arbeiten.